Актуальный вопрос не правда ли?
Сколько раз вы сталкивались с тем, что работу приходится за кем то переделать, потому что она выполнена из рук вон плохо или же не соответствует вашим ожиданиям?
В таких случаях приходится либо делать все самому, либо оперативно искать исполнителя, который на этот раз сделает работу хорошо и быстро, да еще и в рамках отведенного бюджета.
По изумившей нас статистике, которую мы недавно подсчитали, в 70 случаях из 100 мы проводим работы по перенастройке и переделке систем, ранее неправильно настроенных или спроектированных. Возможно, нам просто очень «везёт» на такие случаи :)
Но это «везение» настолько постоянное, что за последние несколько лет у нас выработалось стойкое понимание того, что мы специализируемся на исправлении ошибок, недоделок и проблем, сделанных при внедрении и настройке сетевого оборудования.
Почти все наши нынешние клиенты однажды обратились к нам с просьбой помочь что-то исправить за другими подрядчиками, настроить так, чтобы все работало быстро, надежно и безопасно. Проще говоря, переделать и сделать хорошо.
 |
 |
 |
|
Так бывает, если неправильно
рассчитать мощность оборудования
|
"Нечто", работавшее как
"узел связи провайдера"
|
Этот набор, предоставлял два
телефонных номера + доступ
в интернет 50 сотрудникам
|
Разговаривая с клиентами мы видим, что причиной возникновения этих проблем, чаще всего, являются: непрофессионализм, безответственность, формальный подход со стороны некоторых «интеграторов». Желание поскорее сдать проект и закрыть сделку, важнее качественного выполнения требования и пожеланий заказчика.
Хотим выразить признательность и отметить мастерство сетевых инженеров ООО "СторНет", которые помогли нам настроить голосовой шлюз Cisco 2921 и развернуть IP телефонию. При этом все работы, производившиеся на работающем оборудовании, удалось провести таким образом, что это не вызвало простоев или сбоев в работе телефонии или информационной системы компании!
Коллектив компании Altera CapitalМосковское представительство одной авиакомпании, решило в своем офисе сделать современную IP телефонию на базе оборудования Cisco. В планах было организовать очередь входящих звонков, голосовое меню, получать статистику по звонкам и реализовать прочие нужные для бизнеса вещи.
Составили предварительную спецификацию и по результатам оперативно проведенного тендера был выявлен поставщик, который взялся и за поставку и настройку оборудования.
После заключения договора и предоплаты, от поставщика возник первый странный вопрос - некоторое оборудование по спецификации поставщик предложил заменить на аналогичное, так как указанное в спецификации, якобы, «не поставляется в Россию». Клиент на это согласился, поскольку проект надо было делать оперативно, а аналоги должны были приехать быстрее.
Дальше - больше.
Когда оборудование уже было смонтировано, настроено и пришел день сдачи результатов заказчику, то стали появляться неожиданные сюрпризы:
- очередь звонков не работала, как этого ожидал клиента, а входящий звонок приходил одновременно всем операторам.
- аналоговые линии иногда зависали и по ним невозможно было прозвониться из города или в город
- обнаружили, что невозможно набрать внутренний номер абонента в тональном режиме во время приветствия, чтобы сразу соединиться с нужным абонентом
- входящие звонки иногда вообще уходили в никуда. Клиент слышит гудки в трубке, терпеливо ждет ответ, а в офисе не звонит ни один телефон.
- и прочие неприятные моменты.
Видя подобные проблемы, клиент попросил подрядчика устранить все это безобразие. На что получил весьма интересные ответы:
- на данном оборудовании нельзя реализовать очередь входящих звонков и потребуется что-то докупать и донастраивать за отдельные деньги;
- причина зависания линий - это проблемы провайдера телефонной связи, решите проблему с ними самостоятельно а у нас все настроено правильно;
- уходящие в никуда звонки – это тоже проблема провайдера, поскольку на оборудовании запускали мониторинг и никаких звонков в это время не поступает.
В подобном духе ответственность за прочие недоделки перекладывалась на кого-то еще, при этом весьма убедительно и обоснованно (конечно же для тех, кто не понимает о чем речь).
Сотрудники авиакомпании являются безусловным профессионалом в своей области, но абсолютно не разбираются в технических терминах, особенностях и технических возможностях сетевого оборудования. Конечно же им было тяжело возразить на «аргументированные обоснования» поставщика.В то же время, люди понимали, что заплатив немалые деньги за оборудование и работы, в результате получили какой-то полуфабрикат, который не улучшил качество работы компании с клиентами, а совсем наоборот, стал серьезной проблемой.
Полная картина стала понятна примерно через два месяца после сдачи работ. Сотрудники заметили что стали терять много звонков, в то время как клиенты просто не могли дозвониться в офис, чтобы получить информацию или забронировать билеты. Стало поступать много негатива от клиентов авиакомпании о качестве их работы, жалобы о том, что ожидают на линии по 15-20 минут. А ведь прием звонков был одним из важных бизнес-процессов в компании.
В результате, клиент обратился к нам с просьбой помочь устранить эти проблемы и настроить систему так, как это нужно бизнесу компании.
Российское представительство компании Whirlpool, благодарит коллектив StorNet за оперативную и всегда профессиональную поддержку нашей сетевой инфраструктуры и оборудования. Специалисты StorNet не раз помогали нам как с настройкой нашей АТС, так и с поставкой нужного оборудования. Последний проект по развертыванию внутренней WiFi сети компании был выполнен всего за два дня, учитывая кабельные работы, монтаж точек доступа и настройку. Желаем StorNet всегда поддерживать столь же высокий уровень качества услуг и рекомендуем как надежного и отвественного партнера.
Ф. Фавретто (Regional finance manager)Что было нами сделано для настройки телефонии под задачи клиента?
- Для начала мы провели аудит сети и телефонии и составили список проблем, которые согласовали и утвердили с клиентом, составили план работ.
- Пересмотрели условия договора с оператором связи, отказались от аналоговых линий и переподключили их по SIP технологии
- Настроили очереди входящих звонков и распределение звонков между операторами в зависимости от их загрузки
- Для разделения потока входящих звонков полностью переделали голосовое меню, чтобы сразу направить клиента в нужный отдел компании
- Настроили дневной и ночной режим работы телефонии
- Для снижения нагрузки на штатных операторов компании, часть входящих звонков был направлен на call-центр, обрабатывающий звонки с вопросами по наличию и бронированию билетов
- Установили систему обработки статистики, собирающую и анализирующую информацию по звонкам за любой период.
Какие результаты мы получили после настройки системы?
|
- Ушли все проблемы с зависанием линий или уходом звонков «в никуда» - За счет направления звонков в call-центр, удалось существенно снизить нагрузку на штатных операторов, количество отвеченных и обработанных звонков выросло в разы - Время ожидания на линии составляет не более 30 секунд в часы пиковой нагрузки, и клиенты авиакомпании это оценили. |
|
| Европейский call-center, обрабатывающий значительный объем перенаправленных от клиента звонков |
- По результатам 3х месяцев оценки эффективности работы телефонии, вырос объем забронированных по телефону билетов, а соответственно выручка
- Ну и самое главное, клиент остался доволен тем, как стала работать телефонная система.
Дело в том, что мы строим свою работу на других принципах !
1. Мы в ответе за результат
Отвечаем за правильность и работоспособность спецификации, готовим четкое техническое задание, объясняем и прорабатываем с вами каждый его пункт, а в конце работ, совместно с вами, проверяем результат. Мы реализуем проект вместе с вами от начала и до конца.
2. Никакого формализма и затягивания сроков.
Мы диагностируем проблему, зачастую выезжая на объект к клиенту, без какого-либо договора или предоплаты. Иногда проблемы требуют быстрого решения, поэтому для нас важно понять и оперативно предложить вам оптимальные способы решения проблемы.
3. Для работы над вашим проектом допускаются лишь настоящие профессионалы
Наши инженеры большие молодцы, ведь их задача не только технически грамотно решить задачу, но и объяснить все простым человеческим языком. Для подтверждения своих знаний они сдают экзамены и могут похвастаться сертификатами CCNA, CCDA и CCNP. Сертификаты и теория бесполезны без практики, поэтому тот специалист, который будет работать с вашим оборудованием обязательно имеет опыт работы с устройствами Cisco Systems, Juniper Networks, Digium, Hewlett Packard и др . Мы очень жестко отбираем специалистов, которые приходят к нам на работу. Примерно, из 20-25 человек мы выбираем лишь одного.
4. Нам нравятся сложные проекты и задачи.
Так мы становимся опытнее, умнее, выносим что-то новое из каждого реализованного проекта. Это позволяет нам оставаться «в форме» и предлагать нашим клиентам проверенные решения.
5. В случае если работы надо провести действительно срочно – мы можем помочь в день обращения.
6. Мы даем 100% гарантию на используемое в проекте оборудование и на результат наших работ.
Вы можете рассчитывать на поддержку и помощь с нашей стороны при возникновении любых проблем с приобретенным у нас оборудованием, и в случае проблем с настройками. А если по какой-то причине вы останетесь не довольны результатом – мы вернем вам деньги.
Итак, подведем итог.
Грамотная настройка оборудования важна не менее, чем выбор самого оборудования под проект. Ведь какой толк от дорогой и современной «железки» если она не делает, то для чего вы ее купили?
Поэтому, если сейчас у Вас есть необходимость в настройке сетевого оборудования, возникли какие-либо сложности, которые никак не получается решить, или есть проблемы к которым вы уже привыкли и стараетесь их не замечать – смело звоните нам по телефону +7 (495) 640-8642 или оставьте свою заявку в форме ниже !
Решение подобных проблем это то, что мы умеем делать хорошо!
И будьте уверены, что за нами уже переделывать не придется :)
